CRM для консалтингового бизнеса
Внутренняя система учёта клиентов для компании, которая оказывает юридические, финансовые и миграционные услуги.
В консультационном бизнесе важно автоматически генерировать лиды, отслеживать каждую входящую заявку и иметь полную картину ключевых показателей в реальном времени. Мы решили эту задачу и помогли бизнес-процессам клиента полететь!
Бизнесу
Веб-приложение
Для автоматизации и синхронизации работы всех отделов
Клиентам компании
Мобильное приложение
Для доступа к информационно-консультационным услугам
Инвесторам и партнёрам
Мобильное приложение
Для оперативного контроля ключевых бизнес-показателей (KPI) и стратегического планирования
Команда
Менеджер проекта
Организовывал и контролировал работу в таск-менеджерах Slack, Jira. Планировал спринты и этапы запуска
Дизайнер
Проектировал пользовательские сценарии и истории, макеты и кликабельные прототипы. Следуя брендбуку, наполнял интерфейс деталями
Сеньор MEAN разработчик
Архитектура проекта, базы данных, API, производительность, оценка кода
Миддл MEAN разработчик
Фронтенд, UI/UX, адаптивная вёрстка, тестирование и контроль качества
Тестировщик
Находил ошибки, передавал информацию разработчикам. Поддерживал высокое качество продукта
DevOps инженер
Автоматизировал сборку продукта и его доставку клиенту, делал разработку непрерывной и слаженной
Владелец бизнеса
Координировал и приоритизировал задачи с учётом нужд бизнеса
Технический директор
Координировал сроки и бюджет проекта
Специалист по внедрению
Обучал сотрудников и управлял тестовой эксплуатацией
Что сделали
Проанализировали и провели реверс-инжиниринг предыдущей CRM системы клиента
Перенесли данные в новую CRM систему
Интегрировали CRM с внешними сервисами, чтобы автоматически создавать поток входящих заявок
Разработали дизайн веб-системы и двух мобильных приложений
История развития проекта
Рабочие инструменты
- Бизнес логика на уровне сервера приложений (asp.net 5)
- Мобильные приложения (гибридный подход Ionic 5)
- Azure SQL + Blob storage
- Фронтэнд на современном стеке (Angular 11)
Высоты, которые помогли покорить
- В три раза больше клиентов Благодаря автоматической лидогенерации клиентская база заказчика за год выросла втрое
- В два раза быстрее обработка заявок После запуска LIM CRM call-центр в 2 раза быстрее обрабатывает заявки, что улучшает клиентский опыт
- В пять раз быстрее адаптация новых сотрудников Благодаря интуитивно понятному интерфейсу новые сотрудники учатся работать с CRM в 5 раз быстрее
- Надёжная онлайн-оплата Компания начала принимать оплату онлайн благодаря интеграции со всеми популярными платёжными системами
- Автоматическая классификация клиентов Входящие заявки стало легче и быстрее обрабатывать: их предварительно классифицирует и приоритизирует самообучающаяся интеллектуальная система
- Контроль финансов 24/7 Инвесторы и партнёры видят текущий и прогнозируемый уровень доходов и расходов в мобильном приложении
Зоны турбулентности, которые прошли
- Разобрались в устаревшей и непроизводительной базе данных, которая не справлялась с нагрузкой (монолит на PHP + MySQL)
- Реализовали адаптивную и мобильную версию сложных пользовательских интерфейсов оператора и клиента
- Запустили гибкую подсистему безопасности данных и ограничений прав доступа к системе
- Перешли на микросервисную архитектуру модулей, которая обеспечивает отказоустойчивость системы: 200 активных пользователей, 1000+ входящих заявок в день, 400 тысяч клиентов, денежный оборот порядка 10 миллионов рублей в месяц
